Вопросы и ответы

Есть два варианта сотрудничества: договор абонентского обслуживания и по факту выполненных работ.
В первом случае ежемесячно выплачивается утвержденная сумма и редкое обращение к нам является критерием качества нашей работы, значит мы хорошо работаем :-)
Во втором случае, Вы оплачиваете только за выполненную работу и не платите, если работ никаких нет.

Для начала хочется отметить, что будет до заключения договора:

• Будет проведен ИТ-аудит и составлен отчет о текущем положении дел и рекомендациями по устранению выявленных проблем.
• Будет согласован SLA (Соглашение об уровне сервиса), где будут прописаны такие параметры, как время реагирования на запрос, время решения заявок в зависимости от критичности.

После заключения договора мы проведем инвентаризацию и составим перечень обслуживаемого оборудования и программного обеспечения (ПО), выявим проблемы, на которые следует обратить внимание в первую очередь, подготовим предложения по их устранения. Вы сможете понять в каком состоянии находится Ваша техника (какой % парка компьютерной техники отвечает всем требованиям текущей работы, есть ли морально устаревшее оборудование) и ПО (используется лицензионное ПО или нет).
Мы приступим к выполнению заявок и решению возникающим проблем.

Если в договоре предусмотрено предоставление слуги ТП после 18-00, то обращаетесь в нашу ТП по любому удобному каналу связи: телефон, почта, мессенджер.
Если время по договору уже истекло и это разовый случай, то можно созвониться с Вашим Account manager и договориться об авансовом выполнении работ, а потом расширить рамки оказания услуги в договоре.
У нас достаточно гибкий подход к клиентам.

Мы как раз для данных работ и нужны  Мы можем закупить все необходимое оборудование и ПО, установить и настроить его под нужды Заказчика и, в дальнейшем, его обслуживать.

В данном случае Вы расторгаете договор, уведомив нас за 1 месяц.

Для фиксации заявок мы используем систему Service Desk (Itilium) с помощью которой можно сформировать отчет за любой удобный Вам период в любое время. Зачастую Заказчики запрашивают отчеты о проделанной работе за месяц, квартал, год.

Мы можем принимать заявки от клиентов различными способами:

• По электронной почте
• По телефону
• Через личный кабинет.

Все заявки регистрируются в специальной системе учета заявок. В конце месяца мы можем предоставить отчет о количестве полученных и выполненных заявок.
Кроме того, по договоренности с клиентами, мы можем принимать заявки в одном из мессенджеров.

В рамках договора ИТ-аутсорсинга клиентов становятся доступны (выданы личные контактные данные – сотовый телефон, почта) сразу несколько менеджеров:
- Руководитель ТП
- Технический директор
- Service manager
- Account manager
А также будет создан чат в whatsapp или в другом удобном для клиента мессенджере, куда будут включены все ответственные лица. В чат можно скидывать информацию о срочных заявках или о вопросах, которые требуют более детального обсуждения.
А это значит, что в экстренной ситуации, даже если не будет доступа в интернет или не будет работать телефония, можно будет дозвониться по сотовой связи до любого из менеджеров.