Особенности аутсорсинга печати
От качества функционирования принтеров, МФУ и прочей подобной техники напрямую зависит функциональность офиса. Но поддержание печатающих устройств в исправном состоянии, своевременная заправка, сервис требуют немалых вложений и затрат времени квалифицированного IT-персонала.
Решить эту проблему и хорошо сэкономить, не теряя в качестве, позволяет
аутсорсинг печати. В такую услугу входят:
- Заправка картриджей;
- Поддержка и ремонт офисного оборудования;
- Оптимизация печатной инфраструктуры;
- Аренда МФУ;
- Интегрирование оргтехники в ИТ-инфраструктуру компании.
В комплекс услуг входит также
покопийная печать – формат сервисного обслуживания, при котором заказчик оплачивает только фактически напечатанные страницы за определенный промежуток времени. Такой вариант обеспечивает
снижение затрат на печать до 30%, позволяет детально планироват
FAQ
Вопросы, связанные с услугой IT аутсорсинга
Если мы не обращаемся за технической поддержкой, то нужно ли за неё платить?
Есть два варианта сотрудничества: договор абонентского обслуживания и по факту выполненных работ.
В первом случае ежемесячно выплачивается утвержденная сумма и редкое обращение к нам является критерием качества нашей работы, значит мы хорошо работаем :-)
Во втором случае, Вы оплачиваете только за выполненную работу и не платите, если работ никаких нет.
Что будет после заключения договора?
Для начала хочется отметить, что будет до заключения договора:
- Будет проведен ИТ-аудит и составлен отчет о текущем положении дел и рекомендациями по устранению выявленных проблем.
-
Будет согласован SLA (Соглашение об уровне сервиса), где будут прописаны такие параметры, как время реагирования на запрос, время решения заявок в зависимости от критичности.
После заключения договора мы проведем инвентаризацию и составим перечень обслуживаемого оборудования и программного обеспечения (ПО), выявим проблемы, на которые следует обратить внимание в первую очередь, подготовим предложения по их устранения. Вы сможете понять в каком состоянии находится Ваша техника (какой % парка компьютерной техники отвечает всем требованиям текущей работы, есть ли морально устаревшее оборудование) и ПО (используется лицензионное ПО или нет).
Мы приступим к выполнению заявок и решению возникающим проблем.
Если надо срочно организовать несколько новых рабочих мест и закупить новое оборудование для этого, вы это сделаете?
Мы как раз для данных работ и нужны Мы можем закупить все необходимое оборудование и ПО, установить и настроить его под нужды Заказчика и, в дальнейшем, его обслуживать.
Если мы захотим в последствии отказаться от ИТ-аутсорсинга?
В данном случае Вы расторгаете договор, уведомив нас за 1 месяц.
Как часто мы будем получать отчет о проделанных работах?
Для фиксации заявок мы используем систему Service Desk (Itilium) с помощью которой можно сформировать отчет за любой удобный Вам период в любое время. Зачастую Заказчики запрашивают отчеты о проделанной работе за месяц, квартал, год.
Как осуществляется прием заявок на работы?
Мы можем принимать заявки от клиентов различными способами:
- По электронной почте
- По телефону
- Через личный кабинет.
Все заявки регистрируются в специальной системе учета заявок. В конце месяца мы можем предоставить отчет о количестве полученных и выполненных заявок.
Кроме того, по договоренности с клиентами, мы можем принимать заявки в одном из мессенджеров.
Как будет происходить работа в случае экстренной ситуации? Вдруг отключится интернет в офисе, электроэнергия, зависнет главный сервер и парализуется работа всего офиса?
В рамках договора ИТ-аутсорсинга клиентов становятся доступны (выданы личные контактные данные – сотовый телефон, почта) сразу несколько менеджеров:
- Руководитель ТП
- Технический директор
- Service manager
- Account manager
А также будет создан чат в whatsapp или в другом удобном для клиента мессенджере, куда будут включены все ответственные лица. В чат можно скидывать информацию о срочных заявках или о вопросах, которые требуют более детального обсуждения.
А это значит, что в экстренной ситуации, даже если не будет доступа в интернет или не будет работать телефония, можно будет дозвониться по сотовой связи до любого из менеджеров.
